Роспотребнадзор: отсутствие чека не лишает покупателя права на возврат товара

Дата: 27.05.2022 | Автор новости:

Роспотребнадзор разместил на своем сайте информацию от 25.05.2022 года, где разъяснил, что покупатель вправе вернуть товар и без бумажного чека. Дело в том, что многие покупатели не хранят бумажные чеки или теряют их. В такой ситуации продавцы зачастую отказывают в возврате товара, однако это неправомерно.

Непредставление клиентом чека не может быть поводом для отказа в возврате товара. Это следует из закона о защите прав потребителей от 07.02.1992 № 2300-1 и статьи 493 Гражданского кодекса РФ. Покупатель вправе предъявить иные доказательства покупки, например:

  • выписку со счета об операции, в которой указан получатель платежа, равно как иные документы, подтверждающие безналичный платеж;
  • гарантийный талон, инструкцию, паспорт изделия и другие документы, в которых при покупке ставится отметка магазина;
  • информацию по дисконтной карте, если она применялась (отражается в личном кабинете пользователя на сайте магазина или в его базе данных);
  • показания свидетелей.

Покупку, оплаченную наличными, продавец может найти в памяти кассового аппарата.

Также РПН напоминает об электронном чеке. Продавец должен направить его по просьбе покупателя на представленный абонентский номер или email.

Подпишитесь на рассылку

Чистая польза — без воды: только анонсы новых статей и никакого спама. С нами вы не пропустите изменения в законодательстве и бизнес-сообществе.

Создать документы и начать бизнес