Постановление Правительства № 2463, принятое 31 декабря 2020 года, ввело с 1 января новые правила торговли для розничных предприятий.
Правила дополнили положениями, в соответствии с которыми у покупателей будет больше прав. В частности, они смогут искать в торговом зале и получать любую информацию в любых формах и из любых источников, делать фото товаров. Указанные действия не должны нарушать законы РФ – в остальном же ограничений на них нет. Это позволит покупателям фиксировать ситуации, когда магазин допускает нарушение.
В правилах закрепили новые обязанности продавцов:
- направлять ответ на претензии, которые были заявлены потребителем;
- при продаже онлайн представлять покупателю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи с номером заказа, если он того требует;
- товар, купленный дистанционно, вручать любому, кто сообщит номер заказа (если иные положения не закреплены в договоре купли-продажи);
- осуществлять возврат некачественных товаров за свой счёт. В некоторых случаях, если это предусмотрено договором, за счёт продавца должны возвращаться и качественные товары;
- в отношении отдельных товаров, если в чеке не содержится их название, сорт, модель / артикул, оформлять по требованию покупателя товарный чек с этой информацией.
Новые правила ввели и для АЗС. Покупатель теперь может требовать заверенную копию документа с указанием наименования производителя топлива, нефтебазы и адреса, с которой произведена его поставка, даты отгрузки и размера партии.
А продавцы, использующие вендинговые автоматы, при продаже должны предоставить покупателю сведения о своем наименовании, ОГРН, адресе, режиме работы, контактную информацию. Кроме того, покупатель должен быть осведомлён о правилах использования автомата и порядке возврата средств.
Также постановление утверждает общие требования к реализации по договору розничной купли-продажи и определяет список непродовольственных товаров, которые нельзя вернуть при их надлежащем качестве.
