Маркировка звонков с 1 сентября 2025

С 1 сентября 2025 года все корпоративные звонки в России должны маркироваться. Теперь, когда звонит юрлицо или ИП, это должно быть отражено на экране устройства. Сделано это для того, чтобы отсеять мошенников и вернуть доверие к звонкам от компаний. Давайте разберёмся с правилами новой маркировки.

Что такое маркировка звонков

Итак, маркировка звонков с 1 сентября 2025 года – не теория, а реальность. Обязанность закреплена в п. 9.1 ст. 46 закона № 126-ФЗ «О связи». Новая норма введена законом от 01.04.2025 № 41-ФЗ, который иногда называют законом о маркировке звонков. Вот что в нем сказано:

«Оператор связи, с сети связи которого инициируется телефонный вызов, обязан передавать на пользовательское оборудование (оконечное оборудование) информацию об абоненте – юридическом лице либо индивидуальном предпринимателе, инициировавших телефонный вызов, в сроки, порядке, составе и формате, которые устанавливаются Правительством Российской Федерации».

Правила маркировки звонков утверждены постановлением Правительства РФ от 28.08.2025 № 1300. Документ будет действовать 6 лет.

Важно: маркировка телефонных звонков касается только организаций и индивидуальных предпринимателей. Новые правила не затронули личные номера физлиц, в том числе самозанятых.

Представители бизнеса обсуждают: все ли звонки должны быть маркированы или только вызовы рекламного характера? В новой норме закона № 126-ФЗ нет уточнения о том, что правило введено только для рекламы. Из этого следует, что маркировке подлежат любые звонки юрлиц и ИП.

Как должна работать маркировка

Когда абонент получает входящий вызов от компании, он должен увидеть на экране телефона:

• Название организации, полное или сокращённое, либо фамилию и инициалы ИП. Как вариант, в договоре с оператором можно указать, что передавать нужно коммерческое обозначение бизнеса. Например, ООО «Спецрембытсервис» использует товарный знак «СуперРемонт», и клиенты знают компанию именно под этой «вывеской». Логично указать бренд «СуперРемонт» и для маркировки звонков.
• Категорию вызова, указанную в договоре. Она должна определяться исходя из вида деятельности. Минцифры разработало список – он есть в проекте постановления Правительства. И хотя оно не утверждено, на практике список применяется. В нем 38 категорий, в том числе «аварийная служба», «автосервис и техобслуживание», «банк», «доставка», «еда», «заказ такси», «кредиты», «медицина» и другие.

Вся строка не должна превышать 32 символа. Разрешены цифры, строчные и прописные буквы кириллицы и латиницы. Например, вот как может быть промаркирован звонок из зубной клиники: «ООО СуперДент медицина».

Примечание. Маркировка звонков от организаций и ИП отображается даже если номер не сохранён в контактах. Если устройство не поддерживает такую отметку (кнопочный телефон), абонент может запросить сведения о звонке у своего оператора.

Вопрос: «Что такое звонок без маркировки?» Это входящий вызов от организации или предпринимателя, при котором на экране смартфона высвечивается только номер звонящего. Принимающая сторона не может определить, кто звонит – частное лицо или представитель бизнеса.

Как маркировка защитит абонента? Типичный пример: мошенник представляется сотрудником банка. Но тогда сведения о банке должны отразиться на экране смартфона. Если же этого нет, с вызовом что-то не так...

Примечание. Ещё до 1 сентября 2025 года компании могли добровольно подключить подобную маркировку. У операторов связи она называется по-разному: «Этикетка», «Визитка» и иначе. Сейчас, по сути, эта услуга просто стала обязательной.

Договор с оператором и стоимость услуг

Чтобы подключить обязательную маркировку звонков, организациям и ИП нужно заключить с оператором договор об отображении информации. В нём должны быть указаны такие данные:

1. ИНН инициатора вызова, то есть компании.
2. Наименование: для юрлица – полное и сокращённое, для ИП – фамилия, имя и отчество.
3. Если есть – коммерческое обозначение или товарный знак и сведения о его регистрации.
4. Наименование и код основного вида деятельности по ОКВЭД.
5. Категория вызова исходя из вида деятельности.
6. Список номеров, с которых будут совершаться звонки клиентам.
7. Отображаемый текст, который будет выводиться на экране абонента (до 32 символа включительно).
8. Согласие компании на передачу этих данных другим операторам.

Заключать договор с каждым оператором отдельно не требуется. Достаточно подписать один договор с оператором-инициатором – он сам передаст сведения остальным.

Важный момент: основные операторы подготовили и разместили договоры-оферты на услуги по маркировке звонков. Акцептом служит, например, тот факт, что после 1 сентября 2025 года бизнес-клиент продолжает пользоваться услугами связи. Или ещё не пользовался, но вошёл в личный кабинет, пополнил баланс или предоставил оператору данные для маркировки (анкету).

Примечание. Некоторые операторы предоставляют услугу бесплатно в течение сентября. Начиная с октября 2025 года стоимость маркировки будет включаться в общий счёт. Об этом сообщают МТС и Билайн. А вот Мегафон уже установил цены (ссылки на прайсы внизу страницы).

Что делать организациям и ИП

Рекомендуем действовать так:

• Посетите сайт / офис своего оператора / личный кабинет абонента. Выясните, нужно ли заключать новый договор или действует оферта.
• Узнайте о ценовой политике и дополнительных услугах оператора. Например, за базовую стоимость некоторые операторы передают только название компании и категорию звонка. А если нужно вместо названия передать коммерческое обозначение, за это взимается дополнительная плата.
• Передайте оператору пакет сведений: данные о компании, информацию для подтверждения категории звонков, список номеров.
• Закрепите внутри компании правило: звонки клиентам совершаются только с корпоративных номеров. Вызовы с личных телефонов маркировке не подлежат.

Последствия для бизнеса

Если сделан звонок без маркировки, что это значит для компании? Прямых санкций за это не будет. Дело в том, что новая обязанность введена для операторов связи, а не для бизнеса. Именно операторы должны обеспечить передачу сведений о компаниях. К тому же специальные штрафы за отсутствие маркировки звонков пока не предусмотрены.

Однако новое правило несёт для бизнеса иные последствия:

• Дополнительные траты. Маркировка исходящих звонков – это платная услуга. А поскольку идентифицировать вызовы требует закон, то отказаться от неё не получится.
• Дозвониться без маркировки станет сложнее. Многие уже слышали о том, что звонки от бизнеса должны быть подписаны. Поэтому если на экране не будет идентифицирующей информации, клиент может не принять вызов.
• Отказ оператора. Если по какой-то причине оператору не передать данные для маркировки, он может отказать в предоставлении услуг связи.

Новый риск: массовый обзвон

С 1 сентября 2025 года в законе «О связи» упоминается массовый обзвон. Любой абонент может отказаться от таких звонков в личном кабинете или в офисе оператора. И начиная со следующего дня все вызовы, которые оператор посчитает массовыми, будут блокироваться. Исключение сделано только для звонков государственных и муниципальных органов и их организаций.

Однако ясного определения, что именно считается массовым вызовом, в правилах нет, и для бизнеса это несёт дополнительный риск. Ведь без чёткой трактовки под блокировку могут попасть любые обзвоны. В том числе немаркированные вызовы.

Мы рассказали о маркировке звонков для юр лиц и ИП. Система внедряется на наших глазах, и пока пользователям понятно не всё. Сможет ли она повысить защиту от мошенников и доверие к бизнесу, покажет время.

Бесплатная консультация по ОКВЭД