Здравствуйте, адрес вводится в точности как в документах. Попробуйте следующее:
1) Обновить страницу и кэш, нажать на клавиатуре Ctrl+F5.
2) Возможно, адрес в гарантийном письме указан неточно, указан неактуальный адрес или в КЛАДР он прописан по-другому. Нужно осуществить поиск по КЛАДР (https://www.regberry.ru/kladr), начать вводить в поле, начиная с города (город, улицу, дом, ...,), тогда КЛАДР найдет нужный адрес.
3) Если ничего не помогает, обратитесь, пожалуйста, в техподдержку сервиса support@regberry.ru